人类的心灵是一个创新的混合，使我们能够预测未来 - 从大处着眼思考。这是好消息。
然而，越来越多的心理学家和行为科学家发现的证据表明我们的大脑是硬连接在当今社会环境的错误，尤其是当它涉及到评估的个性和预测人的行为，我们遇到的问题。
为什么我们这么在阅读别人的意图是坏？对老的“情绪”我们的哺乳动物电路部分之上，有一个“理性的”大脑皮质。两者往往是不一致的，并在表面上，我们的保护本能总是潜伏着。不幸的是，“情感”电路经常压倒了“理性的”皮质。当我们遇到人，我们只是给予更多的重视对他们的性格，支持比任何相反的证据，我们敬爱的成见因素。因此，我们经常完全失去了目标，我们的误判付出代价。
任意执着
额叶已经爱上了我们的成见。这个硬连线的编程削弱在一个不幸的主机我们熟悉的方式。最常见的是我们的成见和偏见地歪曲我们对个人的看法，我们希望评估。
确认偏误
这是我们太自然的能力来说服自己，不论它是，我们要相信。如何？我们只是给予更多的重视支持的事件比任何相反的证据，我们想要的偏见或成见。
制备必须先机遇
想想有多少伟大的机会，由我称之为“语义破坏了”。如果你曾经发现自己绊了你的话，或者根本不知道该说什么你经历过“对话困境。”此外，如果你说出一个语句，然后意识到这不完全是你的意思是说。这些都是可以治愈的疾病。
我敢打赌YOUR'VE从来没有这样的经验...有人向你介绍自己。然后你告诉他们你的名字。突然你意识到你可以不记得他们的名字。为什么会这样啊？很简单，你没有忘记他们的名字 - 你从来没有真正听到它摆在首位！你还是得在自己的图片中。
大多数人不听，意图理解 - 他们的意图答复或打动听。这是永远不会成功，因为心没有同步能力。因此，如果你正在考虑你的下一个发言，你不专注于他的话，铃声和行动。
为了像读一本书的人，你必须让他们开放，让他们开口说话。让人们开放是一种技能，你可以学习。
一个熟练的谈话中使用三种不同类型的具体问题。 （1）会话启动器。 （2）个人的问题。 （3）哲学的问题。一旦你掌握了问题的任择小类别清单可以切换控制的结果。
质询是关键的知识和力量之源。他谁不提出正确的问题总是听到的错误答案。一个不明确的问题有无限多的答案。
许多人说，信息是权力的道路。最富有的人会告诉你，这是他们能够作出明智的选择与人打交道是他们最大的资产。而当他们犯错误，往往为他们带来灾难性的社会和经济。
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